工行邢台新华支行开展服务“暖心”行动

  工行邢台新华支行聚力网点服务基础管理，进一步提升服务温度和综合服务水平，改善服务环境，提高服务质量，举全行之力为客户提供优质、高效、安全的金融服务，以优质服务助力工行高质量发展。 

  用制度规范服务行为。把“开展2022年网点服务‘暖心’行动”的软环境当作塑造自身良好形象的重要工作，规范各网点和员工的服务行为，加大服务客户督查力度，明确各部门在解决服务客户问题中的工作职责，工作程序及标准要求，将无形的服务具体化，促进服务质量、服务效率的进一步提高。 

  用创新提升服务层次。在客户服务工作上求新求变，集中资源完善网点设备，积极推动“工行驿站+”服务生态建设，将支行重要机构客户与网点周边商户进行深入融合，从而推进GBC的协同发展。同时，在思想上不断更新观念，在业务种类上推陈出新，根据客户不同的业务需求提供服务，挖掘服务中的不同之处，为客户提供贴心细致的、别人没有的服务，事事、处处显现服务的细致、真情和温馨。 

  用真情温暖每个客户。配备具有高素质的厅堂客服经理，热情接待客户，及时捕捉客户服务需求，为客户排忧解难，建立客户服务咨询、建议、意见等情况反馈和通报制度，促进客户服务工作落实，在全行形成人人讲服务，时时抓服务，事事重服务的浓厚氛围。