建行衡水分行扎实开展3.15金融消费者权益宣传工作

  为进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境， 建行衡水分行按照监管机构及上级行要求，早谋划、早部署、早行动，积极组织开展了以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的3•15消费者权益保护教育宣传周活动。该行成立了“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动领导小组，负责活动的总体领导、组织实施和督导评估。一是分行党委书记、行长池景明通过电视台向社会做出郑重承诺，建行衡水分行始终牢记“国之大者”使命，深化新金融行动，坚守服务实体经济和民生大众本源，扎实推进乡村振兴战略，提供优质高效服务，普及宣传金融知识，保护金融消费者合法权益，升级建设“劳动者港湾”，涵养“助他 开放 共享”文化，为加快建设现代化经济强市，美丽衡水贡献力量。 二是营业网点通过液晶电视播放“消保从娃娃抓起、青年说、智者说”系列教育宣传片等相关内容，在醒目位置摆放活动海报， 悬挂“共促消费公平，共享数字金融”条幅，摆放宣传折页和手册，对到店客户发放宣传手册，讲解反洗钱、防诈骗、防范金融直播营销风险等，普及消费者金融风险防范知识。三是发挥数字化教育宣传优势做好线上宣传，组织全辖员工通过微信群及朋友圈转发“造福季”消保分会场海报，消费者通过线上方式扫码答题参加消保分会场活动， 制作3.15消费者宣传活动美篇及小视频，从个人信息保护、保护个人征信、远离非法集资、拒绝高利诱惑、防范电信诈骗进行宣传和提示。四是做好重点地区、重点人员的金融知识普及。在饶阳县北空城村“裕农通”普惠金融服务点开展金融知识宣传活动， 针对老年群体，通过现场发放消保宣传手册，以案说法，用形象的案例加深老年人对常见的诈骗手段的认识，从而在遇到类似情况时提高警惕意识和分析应变能力，避免上当受骗。五是组织员工学习消保课程， 提升员工主动服务客户的意识 六是妥善处理投诉、严控声誉风险，严格落实首问负责制。

  建行衡水分行将持续贯彻落实“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动精神，为广大金融消费者提供更好的宣传和服务，为构建和谐稳定的金融消费环境发力，有效提升公众对金融风险的防范能力，不断推进银行业诚信教育和诚信文化建设。