工行盐城盐都支行借力线上线下一体化提升运营服务质量

  为充分发挥线上线下一体化服务场景优势，支持常态化疫情防控形势下旺季营销工作，盐城盐都支行积极行动，多措并举，积极拓展业务场景的覆盖范围，将线上线下服务场景优势特点以H5、业务广告、小视频等多种形式展现。

  1、强化培训学习、做好网点多渠道宣传。该行通过晨夕会、运管专题培训等方式将线上线下场景功能特点、服务场景、营销策略有效的传导给每位客服经理，利用线上线下模式的服务体验，微信公众号、LED滚动屏、宣传折页、H5等传统模式开展新模式服务场景宣传推介。

  2、部门联动合作、做好协同合作。支行运管管理部主动配合个人金融、公司金融、网络金融等专业部门营销工作，将旺季营销活动融入线上线下场景宣传推广中，有效提升客户的体检度，充分发挥线上线下场景优势，有效减少了客户到店次数以及等待时间，为网点整体服务提升提供了有力支撑，增强客户粘性。

  3、提升客户体验度、达成项目有效落地。坚持以客户为中心的服务原则，不断提升客户服务体验，着力推进线上线下一体化”服务新模式，让客户少跑腿甚至不跑腿。 借记卡到期，手机银行上申请换卡不换号，卡片一周即可拿到，可选择“物流配送”、“到店自取”两种方式；个人历史明细打印，个人申请资信证明等，均可以通过手机银行上申请操作，无需排队拿号，不用跑腿还节约了时间，在目前严峻的疫情期间，又能减少频繁出入公共场所，得到了客户的高度认可。让客户了解“线上受理、后台处理、物流交付”的运营模式，全面推荐我行优质场景服务，让线上服务在客户心中生根发芽，提升客户满意度。