“大堂经理你好，你们的客户意见簿在哪里？”3月18日下午，一位精神矍铄的老人在建行临泉营业部高柜柜员王丽丽工作的2号柜办理完业务后，一步一顿地走到正在值守大堂的韦鹏主任旁边要意见簿。韦主任心里不由得一惊，难道是老人对这次办理业务的流程不满意？要发表意见？他连忙接待老人至劳动者港湾，取出意见簿，仔细询问老人：“老人家您好，是我们工作人员接待不周了吗？您有什么建议可以告诉我，我们一定接受批评。”
老人家笑着摇摇头，伸出大拇指：我想在意见簿下留言表扬，我对你们柜台的那位同志非常感激！我的业务复杂，对我来说本身就是麻烦事，她仔细为我经办业务，帮助我把流程理顺；况且我年纪大了，絮叨说不清！她也耐心倾听，让我很感动…
随后，老人执意要求在意见簿上写下表扬信，并亲手交给高柜柜员王丽丽同志。丽丽姐站起身，在意见簿下写下了“回复意见”，向老人礼貌问别：“谢谢您老人家，您的表扬，就是我们更好服务的动力！”
临泉营业部作为五星级服务网点，县“十佳服务窗口”，深入贯彻“服务创造价值”的理念，做到优质服务全员行动。同时，充分利用“老带新”的传授模式，以员工王丽丽为代表的优质服务模范在日常工作中言传身教，为年轻员工做示范、做榜样。
在临泉营业部全员争创“服务标兵”的浓厚氛围下，涌现出很多感人故事。1月13日，寒风凌冽。大堂经理李昂接待了一名步履蹒跚的老年客户。见老人独身一人，行动不便，李昂连忙搀扶老人坐下，仔细询问老人需求。原来，这位老年客户子女工作都忙，老人不想麻烦子女，于是自己前来更换社保卡。了解客户业务需求后，大堂经理李昂为老人开辟绿色通道，热心周到的服务让老人倍感温暖。
一周后，1月21日，又是一个忙碌的工作日。“小同志，小同志，我给你拿样东西请你看一看…”在大堂里，李昂经理又见到了这位老人。“老人家，我对你有印象！你这次准备办什么业务呀？”只见老人家缓缓从手提袋中拿出一张纸条，“小同志，我虽没读过书,但是在党的关怀下还是学了一些字。这是我写给你的一首诗，我已年过九十，谢谢你照顾老年人！”
李昂经理郑重的拿起表扬诗，放进怀里，对老人说：“您的诗让我懂得了真心的可贵，这首诗我会珍藏！”
