老年客户服务工作是近两年来备受关注的一个话题。邮储银行客户群体中老年客户占比较高，本着尊老、敬老、助老、爱老的服务宗旨，如何切实为老年客户办实事、解难题，将邮储银行网点打造成有爱心的金融机构，一直是邮储银行扬州市分行高度重视并在不断提升的工作。
【仪征市城北支行】多一份细心，添一份关心，让老年客户多一份放心。
隔壁桑园小区的王师傅是网点老客户，说是“老客户”，一是王师傅的年纪较大，二是他一直是邮储银行忠实的老主顾。王师傅今年80高寿，退休工资存折是在网点办理开户的。别看老爷子年纪大了，但是每个月还是坚持自己亲自来银行办理业务。这两天王师傅却遇到了一个特别棘手的问题：他的退休金从上个月开始就一直没能正常上账。老人家的退休金是在徐州代发的，徐州太远老人又行动不便无法出远门，只能通过电话咨询，但是多方询问一直得不到回复，只能向网点求助。得知了这一情况，网点工作人员立即从网上查到了徐州社保处的电话，为老人咨询情况，几经周转终于得知：原来是此前徐州的退休工资由原来的劳动局发放统一转变成社保发放，而王师傅的退休金账户又是邮储银行的旧存折账户，所以没能被徐州社保系统那边成功转移，才出现了工资未能上账的情况。网点还向徐州社保询问到了解决的办法，只要王师傅重新再办理一张三代社保卡，把卡号报给他们就可以了。王师傅特别感谢邮储银行仪征市城北支行如此费心费力的为他解决了一个大难题，他开心的跟我们说：“还是家门口的银行好啊，就像家里人一样，这下我晚上终于能睡个好觉了啊！”
【仪征市胥浦白沙路支行】多一份责任心，添一份爱心，让老人多一份安心。
日前，一位年逾六十的男性客户到网点办理两千元转账汇款业务。柜员按照业务办理规定让客户填写了公安机关防诈骗通知书，并询问客户收款方与客户之间的关系，客户表示收款人为其侄子。柜员按照客户提供的账号及户名进行转账时，系统报错，户名与账号不相符。柜员向客户说明情况并要求其提供正确的户名及账号，客户表示需要打电话询问。在客户打电话时，柜员发现客户与对方交流并不顺畅，因为客户年纪偏大、听力不太好，对方说的似乎是方言，因此客户并不太能听明白。这引起了柜员的警觉，喊来了大堂经理，请她帮客户听一下电话。大堂经理接过客户电话向对方表明身份后对方挂断了电话，大堂经理向客户确认对方的身份，再次向客户提示不认识的人不能汇款，客户一再表示是他的亲戚。大堂经理让客户再给对方打电话，接通后大堂经理询问对方让客户转账是做什么用，对方表示自己家的亲戚生病了，大堂经理问你的亲戚生病了为什么要客户汇款过去，对方再次挂断了电话。经过两通电话之后，大堂经理觉得汇款为诈骗的可能性较大，于是选择了打电话报警并向客户解释可能是遇到了诈骗。客户表示不是诈骗，并表示如果这边不帮忙汇款就去其他银行汇款。大堂经理不停跟客户沟通拖住客户，直至警察到来，警察听过了事情的经过后，也觉得非常可疑，接过客户的手机再次给对方打了电话，打电话的时候突然发现对方的号码之前就已经被其他人标记过为诈骗，警察把手机拿给客户看，客户仍坚持说对方不是诈骗。经劝说无果后，警察要来了客户子女的电话，打电话给其子女说明了情况，让他对老人进行了劝说，最终老人打消了汇款的念头。在老人与子女的沟通中了解到，老人子女常年在外地，他目前是一个人住在仪征，没有什么人照应。骗子可能就是利用老人在亲情方面的缺失骗取了老人的信任。最终工作人员成功阻止了一起诈骗，虽然金额不大，但同样能体现出责任心以及严谨的工作态度。
