按照上级行统一部署，工行镇江丹阳支行在全行组织开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,广泛普及金融知识，提升社会公众的金融素养。此次宣传周活动突出“共促消费公平 共享数字金融”主题,以提高消费者满意度为宗旨，围绕提升金融服务品质、普及金融消费安全知识、引导消费者依法维权开展集中教育宣传，回应社会关切，及时有效处理客户诉求，提升服务效率和质量，保护金融消费者权益。
一、开展员工培训。进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，助其自觉远离和抵制非法金融业务活动，守着大家的钱袋子。在“315消费者权益日”来临之际,为营造良好的营商环境，推动营商环境不断优化。为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强员工知识普及，组织员工学习《消费者金融知识宣教手册》等，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。开展厅堂内宣活动。各营业网点公示消费者投诉电话，投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。
二、开展厅堂宣传。一是积极宣传我行手机银行、网上银行、智能柜员机、ATM等自助服务的使用技巧和注意事项，帮助相关群体积极体验、正确使用我行数字化产品和服务，精准助力跨越“数字鸿沟”。二是主动引导消费者使用我行手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务、“兴农通”APP等专属产品，重点深化我行无营业网点或营业网点不易触达地区的数字化教育宣传，推荐体验我行融安e信、工银智能卫士等反欺诈产品和服务，推广使用“全民反诈”APP，助力消费者运用有效手段防范外部欺诈风险。
三、强化各类金融风险提示。一是通过风险提示、专题讲座、长图、微视频、知识答题等方式，不断提高广大群众对金融违法犯罪行为的辨别能力和防范意识。二是加强资管新规等监管政策宣传，提示盲目投资、非理性借贷、违约逾期等风险隐患，通过典型案例剖析、重点条款解读等方式，引导树立科学理财观、价值投资观和理性消费观。三是加强账户开立、理财销售、养老金支取、转账汇款、认证介质申领等高风险业务环节管控，将风险提示嵌入客户服务全过程，规范经营操作和信息披露行为，不断完善消费者教育宣传与经营管理和业务发展相衔接的工作机制。四是根据国家诚信社会建设相关政策规定及我行业务实际，加大管理信用记录、养成良好信用习惯等征信知识宣讲力度，宣传失信行为对个人的不利影响，推动广大消费者培育诚信品格、树牢诚信意识。
