工行珠海香洲支行特事特办暖人心 上门服务解难题

   近日，某客户到工行珠海香洲支行反映其父亲因重疾在医院治疗，急需支取其父亲名下存款，但又不知银行卡密码，请求银行协助。

   本着急客户所急，想客户所想的服务原则。该行内控主管在详细了解客户情况后立即上报支行行长，由于疫情到医院上门需要48小时内的核酸检测，故支行行长迅速指示安排两位员工当天完成核酸检测，第二天由这两位同事带齐相关材料到医院上门为老人家见证服务。服务过程中，工作人员对老人及其家属对需要办理见证的业务进行了详细地说明和风险的提示，在取得老人的同意后进行了相关资料的核实及采集，并见证服务的当天下午，被委托人在网点为两位老人办理了重置密码业务以及医药费划转医院业务，解决了客户的燃眉之急，高效、优质的服务获得了客户的连连道谢。

   香洲支行地处老香洲片区，周边居住的多是老年客户群体，该行一直高度重视客户的服务质量，倡导“温度服务”，长期以来针对高龄行动不便的老年客群开通了绿色通道，将服务送上门，让特殊客户也享受到同样的银行服务，时刻以客户为中心，为客户提供温心暖心服务，为后续该行创建银发特色网点积累经验。