工行横琴分营勇担当 优质服务“不打烊”

   如今，竞争激烈的银行市场中，产品的同质化日趋严重，服务成为拉开同业差距，追逐细分市场的“利器”。为此，工行始终践行“工于至诚、行以致远”的企业文化理念，把服务作为工商银行的立行之本，更把注重服务细节作为服务宗旨，每一位客户都体会到了工商银行的专业和温暖。

   3月8日中午，一名工地劳务者刘某前来横琴分行营业部办理借记卡用于项目代发工资。当前台客服经理为顾客办理业务时，发现其在系统内存在客编且名字与身份证有异。认真比对证件并核实客户不存在曾用名后，客服经理判断，曾经为客户办理业务的员工错误将客户姓名录错，客服经理随即联系了客户的开户行。在开户行的指导邮件帮助下，客服经理锁定了错误客编并新建正确客编为等候多时的刘某完成了开卡业务。

   事后刘某表示对横琴分行的强烈感激，称自己曾经在外省办理工资卡，但不知为何多次被推脱无法办理，10年来没有办法正常使用工行借记卡，这次前来横琴分行营业部只是抱着碰碰运气的心理，但办理业务过程中客服经理暖心的服务和耐心不嫌麻烦的态度令他尊敬。横琴分行让他明白了什么是大行担当。

   服务无小事、服务无止境。横琴工行急客户之所急，想客户之所想，换位思考、耐心沟通，传递服务温度，在建设客户满意银行的路上不断向前。