工行珠海南苑支行上门解决客户燃眉之急的服务故事

   2022年新年气息犹存，某日工行珠海南苑支行客服人员正在大堂各处巡视时，察觉其中一个老年客户行色匆匆地不停咨询前台柜员关于代理业务的问题。

   客服人员立刻主动询问，得知因客户老伴腿脚不便，无法出行，儿女又不在身边，其急需取用社保卡养老金，但因忘记密码并已错误次数超限，故客户持双人身份证与社保卡过来办理密码重置业务，客服人员得知此情况后立刻把相关情况报告给主管行长与内控主管，并在一边不断安抚客户情绪。
 
   在得知相关情况后支行相关领导，立刻向上一级运行管理部门进行反馈，询问对策，急客户之所急。经与相关部门沟通后，按照相关操作指引为客户采取“特事特办”处理该业务，迅速安排两名支行工作人员携带相关委托书材料前往持卡人所住作尽职核实。

   在双人上门核实后，支行开通绿色通道优先为该客户办理社保卡密码重置业务，顺利帮助客户进行社保卡金融账户重置密码，解决了客户的难题，保证客户日常所需。

   此次事件后，客户对我支行的服务表示高度赞扬，赞扬该行服务的以人为本的态度，以客户为尊，着实解决客户难题；并且赞扬该行办事的专业高效，在疫情期间让客户少跑腿，同时能在最短时间多办事，办实事，办好事，是老百姓可信赖的银行，是值得信任的大行。

   该行一直坚持提升服务效率及客户服务体验，秉持“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一“的核心理念，不断贴近客户需求，为打造”您身边的银行，可信赖的银行“不断努力。