工行徐州铜山支行“学雷锋”助力惠民服务

  该支行通过读书分享，观看《走进雷锋》视频，重温雷锋的故事等，引导员工深刻领悟雷锋精神中的甘于奉献，勇于探索；学习雷锋以平凡的“螺丝钉精神”艰苦奋斗，锐意进取。引导员工将雷锋作为自己的学习榜样，自觉培育和践行社会主义核心价值观，用优质服务践行传承雷锋精神。要求网点员工严格遵守相关制度规定，提高员工反诈防骗、疫情防控意识，提升志愿服务水平，在能力范围内努力满足客户全方位的需求，加大对老弱病残孕、军人、军属等特殊群体的关心关怀关爱，以心贴心的服务为群众办实事、办好事。

 

  聚焦厅堂，优化志愿便民服务

 

  该支行立足厅堂阵地，致力于增强金融服务的普惠性与便利性。一是做好适老网点建设，针对营业室客户以中老年客户为主的情况，围绕用户特征和行为习惯，增添了软硬件设施，加强老年客户服务引导，设置爱心柜台和理财优先，合理营销、精准服务。二是持续推进上门服务工作，坚持“客户至上”，进行上门服务快捷登记，第一时间安排人员上门，真正为客户解决“急愁难盼”的大事。三是积极开展金融科普，通过派发宣传折页、厅堂微沙龙线下渠道以及抖音、美篇等线上渠道，双向联合，进行反诈、反洗钱等金融知识宣讲，同时提醒大家注意防疫细节，时刻做好疫情防控工作。

 

  进商入企，助力小微惠民服务

 

  为促进中国人民银行《关于加强支付受理终端及相关业务管理的通知》精神有效落地以及小微商户相关业务平稳过渡，工行铜山支行对周边万达广场、药店、烟酒店、水果商铺等各类商户，持续组织班后外拓团队宣传普及“通知”出台背景、对消费者和小微商户的影响、个人收款码规范等金融知识。现场演示支付操作流程，提醒安全使用注意事项，手把手培训操作流程、直至宣传对象熟练掌握，不但有效提升了支付受理终端相关业务风险管理水平，而且在有力斩断各类金融犯罪“资金链”、保障消费者及小微商户切身利益方面作出了积极的努力。