工行珠海明珠支行快速解决吞卡及取款问题赢得客户好评

   近日晚上19点30分左右，工行珠海明珠支行刚刚结束营业，工作人员准备锁门下班，一位客户焦急地从ATM机房小跑过来声称其银行卡被ATM机吞了。经沟通了解得知：该客户为外地游客，和家人到珠海旅游，家人突然生病急需用钱银行卡却在取款被ATM吞了，因平时基本使用手机银行，很少用银行卡办理业务，取款时输错密码被ATM机吞，若不急时取钱将耽误最佳治疗时间。

   网点工作人员了解到客户有手机银行，该行工作人员向客户详细工行手机扫码取现业务、线上线下一体化吞卡领取业务以及网点智能机重置银行卡密码流程。客户听完之后，马上通过手机银行解决取现和吞卡领取问题，并表示对工行产品设计和贴心服务表示很满意，对工作人员熟练专业技能表示赞赏，影响工作人员下班表示歉意。

   随着科技发展，不用带银行、身份证、不用输入银行账户，靠“扫码”就能取款已经成为现实，可以有效减少银行卡丢失、被复制的风险，同时也规避了ATM机吞卡给用户造成的不便。线上下单领取吞卡是工行“线上线下一体化”运营模式一个场景，线上线下一体化”实现了客户“零出行”随时随地办理金融业务，为客户提供省时、省力、省心的便民化服务，给客户带来良好的体验感。