建行湖州安吉支行守住钱袋子 护好幸福家

  一日，一位男客户来到孝丰支行希望办理信用卡（客户已于中午时间段在STM机上自主办理手机银行强认证设备解绑业务）。办理时，大堂经理说明信用卡相关注意事项及在申请通过后2-5个工作日后寄出之后，客户急切表明等不了这么久，并说道现在急需用钱，钱被套住了。引起了大堂人员的警觉，经过仔细询问后，了解到该客户因为资金紧张，在京“東”金融上办理网络贷款，贷款金额在4.8W左右，在放款时反显个人输入的收款账号有误，操作更改多次后产生贷款资金冻结，无法放款，京“東”客服主动联系客户要求1:1资金打入指定账户进行解冻，并使用私人微信联系该客户要求提供个人照片资料。此时客户已转入6000余元，现无法提供剩余4w多资金，想要前来网点办理信用卡“解套”。

  得此情况后，大堂客户提醒客户可能遇见了电信网络诈骗，贷款并不会因为卡号有误产生冻结，同时更不可能需要打入1:1资金进行解冻，但客户依旧以为是自己输入卡号有误产生贷款资金冻结，以为是自己的问题。大堂经理当面联系京东金融客服人员，确认京东金融软件名称字体为简体字，并且从来没有1:1贷款资金解冻事项，同时京东金融客服人员也提醒到部分诈骗软件会在输入正确卡号后，后台自动更改卡号，让人误以为是自己输错了卡号，是因为自己的原因。男客户这才慢慢清醒过来，这是诈骗，随即报了警。

  近年来，不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，诈骗手法不断翻新，给银行客户资金安全造成较大危害。在此事件中，该支行员工凭着敏锐的警觉和想为客户所想急为客户所急，认真细致、高度负责的工作态度，成功地堵截了一起电信网络诈骗案件，不仅使客户避免了大额资金损失，也进一步提升了我行的服务形象。