为进一步提升金融消费者的风险责任意识、权利意识和风险管理能力，工行保定清苑支行积极响应上级行号召，于“3·15”期间开展“金融消费者权益日”宣传教育活动。强化各类金融风险提示，提升重点群体金融服务质效，提升重点区域人民群众金融获得感，构建和谐健康的金融消费环境。
一、强化组织领导，精心部署安排。该行高度重视此次“3.15”宣传活动，在前期准备阶段，认真制定活动方案，强化人力物力投入保障，积极组织协调宣传工作，明确责任，落实到人，确保活动扎实开展。利用晨会等时间对员工进行专项培训，明确今年“3.15”宣传活动主题和目标，从思想上强调维护金融消费者权益的重要性，加强员工宣传和服务意识。要求员工保护客户信息安全，不断提升服务品质，切实加强服务管理，提高消费者对服务的满意度。
二、以网点为主要宣传平台，精心布置宣传资料。该行在网点门楣LED屏滚动播放活动名称和活动口号，在营业室大堂和市场部醒目位置摆放统一宣传海报，在公众教育区等显著区域摆放宣传折页、宣传手册等材料。
三、充分利用客户到店有利时机，开展网点阵地宣教。该行对到店客户特别是老年人、青少年、残障人士等重点群体，主动引导使用反欺诈产品和服务，持续加大推广使用“全民反诈”APP。在营业网点公示咨询投诉电话，设立咨询投诉服务台，安排专人值守，现场接受金融消费者咨询、投诉，积极引导消费者理性维权，并广泛听取、收集客户意见建议，做好突发事件应对措施，保障“金融消费者权益日”宣传教育活动有序开展。
四、结合疫情实际情况，加大线上宣传。鉴于目前疫情情况严峻，不适合开展聚集型宣传活动，该行充分利用微信、电话、朋友圈等方式加大宣传力度，向客户、亲友等广泛宣传财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利，强化广大群众权利意识。加大管理信用记录、养成良好信用习惯等征信知识宣讲力度，宣传失信行为对个人的不利影响，推动广大消费者培育诚信品格、树牢诚信意识。
