自成立以来，中国邮政储蓄银行萍乡市分行为切实维护银行业消费者合法权益，积极主动开展银行业消费者权益保护工作，切实履行金融职责，通过多种形式开展宣传教育活动，推进普惠金融宣教工作，引导消费者灵活使用线上金融工具，提升消费者日常风险防范意识，让人民群众在金融消费中拥有安全感，得到了社会各界和广大金融消费者一致好评。
完善消费者权益保护工作组织架构
为进一步做好消费者权益保护工作，该行成立了以行长为组长的金融消费者权益保护领导小组，并在银行内部明确对消费者权益保护的工作职责，制订了一系列工作方案，通过组织落实、周密部署，认真做好金融消费权益保护各项工作。
广泛开展消费者权益保护宣传，提高认识
邮储银行萍乡市分行通过利用营业场所和走访社区、乡村搭建宣传点的形式，在辖内积极开展了反洗钱、金融知识万里行、守住‘钱袋子’、防范非法集资及人民币知识宣传、征信专题宣传等一系列活动。同时以宣传小分队的形式深入乡村开展“我为群众办实事、乡村振兴有金融”为主题的宣教活动，通过现场宣讲如何预防电信（网络）诈骗、反洗钱知识，营造出良好的活动氛围。并借助网络报、手机报、报刊、微信等宣传平台，多种宣传渠道，多角度、多内容、多形式地密集向广大百姓推出金融知识宣传和消费者权益保护宣传，用实际行动为做好金融知识普及、乡村振兴工作贡献邮储银行力量，有效提高广大群众的金融消费者权益保护意识。
重视投诉，规范服务
在投诉管理流程方面，邮储银行萍乡市分行做到了统一化和系统化，由专人负责客户投诉管理工作。并在营业网点醒目位置公布投诉电话、摆放客户意见簿、设立投诉信箱等以便于消费者提出宝贵意见。为进一步提升客户满意度，对收到的所有投诉建立工作台账，通过告知函、电话回访等方式第一时间告知投诉者受理及处理情况，确保快速、妥善地处理金融消费者的投诉或建议。在由萍乡市委宣传部、萍乡市市场监督管理局、萍乡市消费者协会共同主办的以“共促消费公平”为主题的萍乡市2022年“3.15”国际消费者权益日纪念活动中，邮储银行萍乡市分行被授予2022年创建放心消费示范单位。
在今后的工作中，邮政储蓄银行萍乡市分行将继续履行普惠金融的社会责任，做好金融知识普及工作，加强公众教育服务，切实将“3.15”金融消费者权益日活动与长效公众教育活动相结合，为营造良好的金融服务氛围作出积极贡献。
