2019年初，伴随着新年的喜气，长沙天心支行成功上线湖南省分行首个“民政E线通”系统，该系统以数字化的方式为社会团体、民办非企业类客户办理注册登记业务，实现注资信息在银行和民政部门之间的实时交换，进一步实现“让信息多跑路，让民众少跑腿”的为民目标。平台上线以来，天心支行服务社团、基金会等公益组织121户，其中不少是养老机构，有力推动了支行以金融科技探索、赋能天心区打造智慧养老新模式的进程。
随着养老服务业态不断创新，智慧养老服务模式成为群众所想所盼，天心支行服务湖南省分行对接湖南省民政厅、长沙市民政局、天心区民政局的脚步越发勤劳。2020年9月30日，湖南省分行在系统内首家成立养老金融服务中心，与湖南省民政厅签署战略合作框架协议暨养老服务领域合作协议，双方就进一步在民政事业领域强化合作达成共识，着重建设“安心养老”平台，深入打造养老金融生态。
此后天心支行付出了更大的努力，在总行、省行的指导及建信金科的技术支持下，在全国首创上线了“安心养老”平台的养老机构等级评定功能，该功能设置规则涉及到1000分，600多道自评题目，每道题目为养老机构提供级别与模板，直击过去评定“辛辛苦苦办法土”的痛点，有效节约了民政部门审核成本以及机构线下评级往返询问时间与申报资料成本，具有极强的复制效应。今年9月15-18日，联合湖南省民政厅、长沙市民政局在长沙举办多期养老机构等级评定系统上线培训，有力推动了该系统在全省的推广应用，为助力民政部门更好地为民服务，推进全省养老产业高质量发展打下了坚实的基础。
同步推进的还有安心养老综合服务信息平台，该平台是在总行、省行指导下，建行成都开发中心支持下，天心支行联合天心区民政局搭建互联互通、实时高效、覆盖天心全区的智能化平台。该平台基于湖南建行安心养老信息系统，既是一个集成消防安全、食品安全、照护安全、视频监管等功能于一体的养老机构综合安全监管平台，又是一个聚合养老服务在线呼叫、老龄人生存认证、高龄津贴线上审核、特殊困难老年人视频巡防等功能的养老服务平台。能对养老机构进行有效监管，为老年人提供智慧化、多元化、个性化养老服务。
线上平台创新开花，线下平台赋能结果。今年5月以来，为摸清全区老年人相关信息，了解掌握养老服务需求，天心区民政局按照“先局部试点、再全区铺开”的思路部署开展全区老年人信息采集工作。该项工作是推进智慧养老生态的基础性工程，由社区工作人员在湖南建行开发的“安心助老”App工作平台上进行线上操作，并将基本信息录入和导入到我行安心养老平台。区民政局依托区安心养老综合信息平台，整合白沙路两厢坡子街、城南路、裕南街和金盆岭4个街道的养老资源、特色亮点，将“白沙路养老服务一条街”提质升级为“白沙路养老服务街区”，为辖区老年人提供“身边、床边、周边”居家社区养老服务。期间，支行员工与社区员工一同深入街头巷尾，走入千家万户采集老年人信息，遇到APP使用问题做到及时沟通，及时解决，得到社区工作人员的一致好评！
此外，为有效推动采集工作顺利进行，天心支行员工协同天心区民政局举办了天心区老年人信息采集培训班，支行就安心养老平台数据采集对40余家到会的养老机构工作人员进行了授课，培训获得了天心区民政局及各方机构的高度认可。截止目前，系统采集老年人个人客户数据约5.87万、养老服务机构数量81家、服务商数量16家。
10月13日，天心区安心养老综合服务信息平台迎接了中共十九届中央委员、全国政协社会和法制委副主任，民政部原部长、党组书记黄树贤一行的调研考察，获得了“建得好、做的好、讲的好”的高度评价。从一个平台到一块品牌，天心支行金融科技赋能天心区打造智慧养老新模式步步为营且任重而道远，支行将凝心聚力、集思广益持续践行“以人民为中心”的新金融理念，用金融科技的力量为更广大的“银发一族”办好实事。
