工行常州溧阳支行营业室“特事特办”为客户办理社保卡异地见证

  3月2日上午9时许，客户戴女士满面愁容地走进工行常州溧阳支行营业室，人到柜面还未坐下便急急忙忙拿起手机让工作人员帮忙查看。运营主管接过客户手机仔细一看，原来客户先前通过微信小程序“东莞人社”办理了社保卡二代换三代业务，现在新的社保卡客户已经收到，需要办理社保卡旧卡换新卡业务，同时启用社保卡的金融账户和医保账户。由于东莞社保卡二代换三代及医保账户启用均无法在异地办理，客户现在身处常州溧阳市，因疫情原因又无法前往东莞办理相关业务。客户表示已与对方银行沟通过，对方要求客户到所在地工行进行异地见证。客户戴女士患有冠心病，急需使用医保账户报销费用，但又不清楚这种见证业务应该如何办理，内心十分焦急。了解情况后，运营主管先安抚客户情绪，让客户不要担心，网点会尽快与东莞工行沟通业务办理事宜，为客户解决燃眉之急。

  随后，该行立即联系东莞工行进行协商，迅速启动“特事特办”流程，为客户进行身份核查并留存身份证复印件，由客户现场填写相关材料并签字及按指纹确认。不到12点，该行便将相关资料顺丰特快寄往工行东莞南城支行。

  工行常州溧阳支行营业室贯彻“以客户为中心”的服务宗旨，站在客户角度思考问题，提供有温度的服务，充分展现“工行速度”和“工行温度”，在极短的时间内迅速办妥相关流程，让客户服下“定心丸”，以周到细致的如无和极高的工作效率赢得客户赞誉。