工行邢台桥东青园支行三个增强全力做好服务提升工作

  工行邢台桥东青园支行为进一步提升客户满意度，夯实客户基础，该行从网点环境增强、软服务质量增强、售后跟踪增强等三个方面全力做好服务提升工作，确保该行保持强劲的网点竞争力。 

  靓化网点环境，增强客户到店体验感。该行每日组织员工对网点进行清扫整理，对网点布局陈列进行客户调查，根据调查结果来布置网点格局，提升重点客户到店体验感，从细节出发为客户配置尽量全面的服务设施，如不同度数的花镜、可调节拐杖、多功能充电头等，为满足不同客户需求做到尽善尽美。 

  提升软服务质量，增强客户获得感。该行明确岗位职责，做好各岗位之间的服务衔接，主动询问客户需求，及时解决客户问题，化解客户疑虑，同时将“三声”服务真正做到贴心、暖心、舒心，坚决杜绝无声服务。在客流量大时，通过金融知识微课堂等多样形式缓解客户长时间等候焦虑情绪，同时增添人性化服务，如助客停车、代管宠物等，全方位提升客户满足感和获得感。

  加强售后跟踪，增强客户满意度。做好重点客户跟踪服务工作，第一时间掌握客户需求，同时对客户持有产品进行满意度调查，根据客户需求适当调整客户资产结构，让客户资产结构更加合理，收益更加稳固，从而赢得客户信赖和认可。