工行唐山曹妃甸支行强化客服经理岗位效能提升服务质效

  为进一步提高客服经理队伍履职能力，工行唐山曹妃甸支行将客服经理星级提升作为重要抓手，采取多项有力措施促进客服经理星级提升，提高服务质效。

  强化学习培训。定期组织客服经理开展学习和培训，突出问题导向，有针对性地对履职过程中存在的问题和薄弱环节进行指导培训，互相交流在业务实践中的疑点、难点和问题，不断提高客服经理的业务素质和能力。

  强化宣讲督导。主管行长和运行督导员深入网点，现场检查督导客服经理履职情况，宣讲星级提升的目的、方法和有效途径，使员工明确自己的职责和履职要求，有的放矢通过业务活动实现星级提升。

  强化措施执行。逐网点、逐客服经理研究制定提升措施，要求严格落实执行，不定期开展检查督导，对提升快、效果好的经验做法在全行进行学习推广，形成比学赶超的良好氛围。