随着消费者金融服务需求升级，消费者权益保护获得了社会广泛关注。湖南建行作为国有大型商业银行，高度重视消费者权益保护工作，坚持“以人民为中心”的初心本源，围绕“做品质、树品牌”指导思想，深入推进消费者权益保护工作，构建和谐银客关系，湖南建行通过完善消保管理制度、提升服务质量，开展常态化金融宣教，多措并举保护消费者权益安全。
紧抓消保管理，建好“篱笆墙”
湖南建行高度重视消费者权益保护工作，持续完善消保制度，聚焦金融知识普及、客户问题处理、营销宣传行为、个人信息保护等监管重点关注领域，对该行消保工作进行规范，切实主动维护消费者合法权益。并从保护消费者八项权益的角度出发，进一步畅通渠道，让消费者能够及时、有效地反映诉求，要求各级人员对客户问题处理工作严格执行“首问负责制”，做到“事事有回应”，提升服务质效，构建和谐的金融消费环境。
强化宣教工作，做好“风向标”
湖南建行积极落实监管部门的要求，通过“标准化+特色化”宣教方式，线上线下相结合，积极组织开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动、“送金融知识进校园”活动、“普及金融知识，守住钱袋子”活动、“九月金融知识普及月”活动。在各类常态化日常宣教活动，牢固树立以客户为中心的理念，引导金融消费者理性选择适合自己的金融产品和服务，增强风险防范意识和责任意识。2021年累计开展5175场宣教活动，3次专题宣教活动，受众客户量2078万人次。今年3 • 15期间，湖南建行积极践行金融宣教赋能社会大众，组织员工开展进校园、进农村、进社区、进商圈、进企业五大主题宣教活动，继续为消费者送金融知识、送温暖关爱。
为群众办实事，攥好“爱心拳”
面对不同群体的金融知识需求特点，湖南建行聚焦一老一小、少数民族、残障人士、农村居民和务工人员等重点客群，开展特色化宣教活动，针对其特点提供个性化的产品与服务。该行高度关注金融领域涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，提高金融服务的便捷性，建立解决老年客户面临的“数字鸿沟”问题的长效机制。走进少数民族聚集地，将消保知识赋能乡村振兴，让让“绿水青山”变成百姓的“金山银山”。走进特殊学校，开展消保宣传公益体验活动，为特殊孩子送去建行温暖。走进工地，让金融知识“如影随形”，送达务农工人手中，细致暖心服务，成为一道靓丽风景线。送金融知识到社区老人身边，教会老年人使用智能手机。建设银行秉承“消保为民”的初心，用心、用力、用情做好老年消保教育宣传工作，温暖最美银龄。
