工行镇江新区支行营业室帮助聋哑客户解难题于无声处显温情

  3月7日，在刚刚结束学雷锋日的第二天，在工行镇江新区支行营业室发生了温馨的一幕，3位成功办理工资卡的聋哑人用手语对工行员工表达了无声而真挚的感谢……

  当天下午，镇江新区支行营业室迎来了几位特殊的客户，他们是支行代发工资单位社会招聘的聋哑人员工，因工作需要他们来到网点办理工资卡。网点大堂经理在看到这几位客户走进网点却一言不发、左右张望后，立马意识到这是几位特殊的客户，便立即上前接待。通过与客户在手机上打字沟通，明白了他们需要办理工资卡的意图，随即将他们引导到智能终端处。在整个办理过程中，该行大堂经理通过手机打字和在纸张上写字与聋哑人客户进行沟通，并在需要客户签字、阅读、输入密码等关键的环节及时将步骤写下来，用无声的服务向客户说明了办卡的流程和注意事项，并结合相关风险提示书，认真细致地向客户强调了相关规定，确保客户办卡合规与用卡安全，最终成功为客户完成了工资卡的办理。业务办理完成后，这几位客户用手语向支行工作人员表达了真心的感谢，脉脉温情在网点大堂里流动，同时每位员工也为做好了这几位特殊客户的服务工作而感到满足和自豪。

  在学雷锋日前后，镇江新区支行营业室此次用心做好无声服务，无疑是对雷锋精神的生动践行，也是对工行“客户至上”服务理念的有力实践。接下来，镇江新区支行营业室将继续聚焦社会特殊群体的金融需求，主动关怀，提供有感服务，不断提升金融服务水平、传播工行温度，让工商银行切实成为客户“身边的银行”、“可信赖的银行”。