工行珠海迎宾支行上门服务暖人心

  今年以来，受疫情反复，到店客户及业务办理受到一定影响，工行珠海迎宾支行坚持急客户之所急、想客户之所想，为广大客户排忧解难，获得了客户的好评。

  2022年2月23日，客户刘女士走进工行珠海迎宾支行，神态焦急不断打听社保卡取款事宜，此时引起了大堂客服经理的关注，大堂客服经理连忙走上前来，询问该客户需要办理什么业务。该客户说他手上有张社保卡，是其父亲的卡，前几日有费用入账，现在需要激活社保卡，把钱取出来用于护理费用开支，由于其父亲年龄较大，身体行动不便，有没有办法启用社保卡及取款。

  面对客户提出的困难，大堂客服经理首先安抚客户情绪，并第一时间向网点负责人汇报了客户的实际困难，网点负责人面对面与客户进行了简要交流，告知客户遇到社保卡卡主因为特殊原因不能亲自来网点办理激活的，网点可以“特事特办”，提供上门服务，随即留下了客户的地址和联系方式，约定时间进行上门核保。次日，网点派员前往客户家中进行了核实情况，迅速办理好相关启用及取款手续，获得了客户的好评。