工行珠海御景支行持续做好厅堂服务维护工作

   为全面提升网点服务水平，给到店客户提供更加温馨和愉悦的服务环境，工行珠海御景支行始终坚持厅堂服务理念，致力于提供更加高效、优质、便捷的服务，以客户体验为落脚点，打造有温度的金融服务，有效提升网点核心竞争力。

   一、定时检查网点服务设施。该网点高度重视冬季厅堂服务环境卫生，网点负责人和厅堂客服经理在日常工作中加强巡视，维护厅堂环境，定期对厅堂的空调及通风口进行检查及时报修。合理放置消毒物品保障客户随需随取。在做好常态化疫情防控工作的同时，根据天气情况，温馨提示到店客户注意冬季防寒保暖，雨天认真做好必要防滑措施，于细微之处体现“客户至上”的服务理念。

   二、增强客户引流指导服务。厅堂客服经理在客户取号时同客户有效沟通、准确识别，积极主动进行引导，在客流高峰时期，调配客户经理灵活补位，进行分流引导工作，有效降低广大客户等候办理业务的时间。对于有特殊业务需求的客户，坚持“特事特办、急事急办”的原则，积极开展上门服务，为客户提供个性化关怀，切实解决客户实际困难。

   三、时刻关注厅堂动态情况。针对到店客户，第一时间做好客户分流工作，减轻柜台压力，缩短客户等候时间，提高客户满意度。厅堂服务人员根据网店客户流量，及时合理安排人员补位，确保到店客户的需求都能得到及时引导和帮助，并做到第一时间回应客户所提出的问题。大堂自助区多人轮岗工作减少客户等候时长和人员聚集，减少交叉感染的风险。通过内外通力合作，及时解决客户问题，保证厅堂内客户有效流通，避免出现柜台业务繁忙而自助机具无人问津现象。