工行珠海金湾支行优化换卡不换号指引服务更广大客户

   “换卡不换号”作为我行线上线下一体化特色业务品种之一，以方便快捷的优点，正受到越来越多客户的认可与欢迎。目前换卡不换号业务可以仅通过微信小程序或工行APP即可快速提交申请，为“换卡不换号”客户提供了极大便利。

   部分客户反映，不管是在微信小程序或工行APP，换卡不换号的菜单较难找出来，且操作未够简便，为此工行珠海金湾支行将换卡不换号的指引进行优化，制作成傻瓜式指引，客户根据指引即可轻松完成申请和后续启卡操作。

   同时该行充分运用平面和微信公众号等媒体、网络宣传渠道，推送换卡不换号文案，进一步扩展受众群体，并通过融e联对广大员工开展线上线下一体化的宣传教育，切切实实为客户做好换卡不换号的服务。

   服务真诚，实事求是客户信赖我们的根基，通过柜面以及线上线下的主动宣传，及时将行内最新产品或服务传递给有需求的客户，成功引导客户获取新换卡片，提升了客户的满意度和忠诚度，为后续业务发展打下良好的客户基础。