工行珠海东风支行送温暖赢存款

   “以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”对于银行服务，客户、员工与同行都是每日必须正视的镜子，从中发现服务的不足，从中倾听客户的需求与心声，从中致力于改进产品与服务。服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，从根本提高服务水平，才能得到客户认可。

   近日，摄氏六度风雨交加，工行珠海东风支行来了一位中年女士，进门急说寻求帮助，该支行大堂经理赶紧上前，咨询情况，经与客户沟通，了解到客户的母亲准备住院治疗，急需用市民卡办住院手续以及支付医药费。但市民卡没有启用。按照规定，应由持卡人本人带身份证到银行进行启用，但因老人行动不便无法亲自来银行现场办理，因此特来该支行寻求帮助。在得知此情况后，该支行大堂经理立即向值班经理汇报，值班经理考虑到客户确实存在困难。于当天下午，立即安排两位同事上门到老人家里进行核实工作，当面与老人核实确认后，代理人随后来银行办理市民卡启用，解决了客户当下的困难。客户看着我们冻得通红的手，一个劲的说对不起，她们对我行优质、高效、不畏艰难的服务态度感激万分，次日女士把他行的100万元转到我行，并说往后会把公司业务转移到该行。

   一个微不足道的善举，对于客户来说却意义重大，用最便利、周到、热情的服务，打造出服务型网点。该支行时刻本着以客户为中心的原则，想客户之所想，急客户之所急，为客户办实事、办好事，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务。在做好风险防范的前提下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化服务。是“以优质服务赢得客户，用真心推进业务”最好的诠释。