工行保定古城支行以客户为中心搞好服务

   为增强竞争力，扩大存款份额，工行保定古城支行把握市场脉搏，尽心服务客户，创造良好的服务效益。

   一、搞好培训。该行由网点负责人对网点员工进行培训，大大提高员工服务主动性。

   二、搞好调研。该行采取不定期对客户进行跟踪分析调查方式，及时了解客户需要什么样的金融服务。针对不同的客户推出不同的服务，在激烈的同业竞争中取得了主动，赢得发展。

   三、搞好特色。该行客户经理积极为客户制定理财方案，满足客户不断增长的个性化理财需求；通过电话、短信、上门拜访等形式了解客户需求，带回客户建议，提升服务品位，让客户感受到全优的服务。紧扣市场变化经常和客户沟通，随时掌握客户需求，增加客户的满意度。