日前，建行湖州德清支行开展了网点厅堂服务营销能力提升和消费者权益保护的专题培训，进一步提升了消费者权益保护工作成效，提升了营业网点大堂经理的履职能力。
支行邀请专业讲师授课最新版消费者保护权益法，让员工更深层次地了解了合规的重要性。金融业是个高风险的行业，近年来，金融系统发生的经济案件，干扰破坏了经济金融秩序。很多的规章制度看似在束缚着业务的办理，但仔细想想，这么多的规章制度的建立，都是从许许多多的工作经验教训里来的。从平时的警示教育资料上看，哪一起案件不是因为违规造成的?哪一次惨痛的教训不是因为不合规而造成的?采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。
对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作。在日常工作中，我们要坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”的原则，在服务质量、内控管理上进行优化，保证每一位银行从业人员充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。
“客户来网点是要解决问题，我们不能单纯的回复客户我们制度如此，不能给予办理，而是要用合适的话术去跟客户解释，同时也想办法去帮助客户解决。要站在客户的角度去考虑问题，那样会有不一样的效果，想客户之所想，急客户之所急”。
细想近年发生的银行与消费者之间的舆论事件，很多都源自于最开始的沟通不畅，银行在面对客户提出的问题时，有条件解决的应立即为客户解决，一时无法解决的也应耐心细致地向客户做好解释工作，绝不能生硬的用一些“官话”来搪塞，相互踢皮球，逃避自己应负的责任。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，做好银行服务工作，取得客户的信任，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的银行要提前想到，用真心实意换取客户的理解和信任。
