工行常州金坛金城支行以高效优质服务感动客户

  2月22日下午1点，工行常州金坛金城支行走进一位女性客户，大堂经理按照工作流程，咨询客户办理哪种业务。该客户称，上海医院的大额退款退回其老公工行卡上，而该卡未激活，其老公又因直肠癌晚期无法前往网点办理，急需这笔钱用于后续治疗，希望该行能帮助其解决问题。

  该支行大堂经理第一时间将情况汇报给网点负责人，网点负责人详细了解情况后，考虑到金额较大，且客户仅有身份证，结婚证也在句容老家。本着客户至上的原则，该支行网点负责人立即带着客户来到行政审批中心，调阅户口底册，因该客户为重新组合家庭，户口也没有迁入，无法调阅到相关信息；在咨询行政审批中心相关工作人员后，网点负责人又驱车带着客户赶到婚姻档案馆，调阅相关的婚姻档案记录后，双人上门去客户家里办理特事特办业务流程。从客户到达网点到客户满意离开，前前后后处理时间40余分钟，客户对该支行的高效和贴心服务表示感谢与称赞。

  工行常州金城支行急客户之所急，想客户之所想，主动为客户排忧解难，以高效的服务赢得客户的信任和赞许，给客户带来更好的服务体验，努力打造人民最满意的银行。