建行鹰潭市分行牢记为民初心，上门服务暖人心

   近日，建设银行鹰潭铁路支行迎来一位焦急的客户徐先生，支行立即上前询问情况，徐先生表示其父亲已90岁高龄，而因年老记性不好将密码遗忘，又因腿部受伤折断无法出门前来修改密码，着急用钱却取不出来。在认真听取了客户的诉求之后，大堂经理立刻向行长汇报，本着“急客户之所急，解客户之所需”的服务理念，行领导当即决定与专员结伴一起前往客户家中

   而见到了客户父母本人后，新的问题又出现了，两位老人因年迈，使得沟通十分困难，而为了业务的合规性与真实性，又必须与客户确定实际情况，两位员工耐心的一遍又一遍的询问，一遍又一遍的引导，老人重病无法抬手签字与按手印，两位员工只好轻握着老人的手，亲切地指导老人办完了业务。临走前客户对我行的服务表达了高度的认可，并对工作人员的真诚与用心表示了强烈的感谢。

   始于感恩，臻与感动，将服务送上门，这只是我行人性化服务的其中一个小缩影，建行鹰潭铁路支行将继续用心用情服务好每一位客户，积极为有特殊困难的客户解决困难，拉近与客户之间的距离，树立我行良好的社会形象，彰显“大行担当”。