工行珠海分行协助人民银行珠海市账户服务现场走访工作

  为进一步落实金融服务领域“放管服”改革要求，深化《中国人民银行关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》贯彻落实，珠海分行在人民银行珠海市中心支行组织下,根据人民银行广州分行相关工作指引，与招商银行、浦发银行、民生银行和中信银行等其他4家银行派人参与本年度持续开展银行账户服务常态化走访暗访工作。 

   2022年3月2日该行运管部负责人及业务骨干参加了人民银行珠海中心支行组织召开部署会议。为保质保量完成任务，该行运管部协同结电部抽调3人参与这次走访工作。并针对本次暗访工作的具体内容：支付手续费减费让利相关政策落实情况；开户服务标准、资费标准、办理时限“三公开”事项落实情况等，认真落实和组织本次走访工作的各个实施细节、人员分工和安排。 

  在遵循珠海市相关防疫政策前提下，按人行要求选定了中行南坑支行、石花山支行，建行分行营业部、柠溪支行，交行分行营业部、香洲支行共计6家支行根据检查提纲进行暗访，通过假扮客户的方式进行了暗访工作，实地体验不同银行的金融服务感受。 

   本着边检查边学习的宗旨，对检查中发现普遍存在的问题，如相关信息公示不到位或摆放不明显或公布不祥尽情况，简易开户服务不统一不清楚不明确情况，工作人员对客户咨询答复不准确规范情况，在发现问题同时我们也认真记录下来，吸取其他行好的经验，比如公示设计的简洁清晰易懂的宣传折页，在争得同意的情况下拍照，以便我行借鉴，通过这次暗访，为指导本行网点做好相关工作奠定基础，该行将进一步梳理开户流程，设计统一规范的网点摆放布局，做好人员业务培训，提高客户办理对公业务的满意度和获得感。