工行温州瑞安支行办理异地销户为老年客户排忧解难

  “赤心为民排忧解难”，近日，工行瑞安北门支行的客服经理朱道源一上班，就收到了一面来自客户吴阿婆赠送的锦旗——“赤心为民排忧解难”，短短八个字，表达了客户对工行员工优质服务的高度赞扬，前来送锦旗的李阿公连连拉着朱道源的手说，实在是太多亏了你，及时帮助我们解决了难题，否则我们都还不知道要怎么办呢!在场的其他客户听闻，纷纷询问原因。 

  原来在前两天，客户吴阿婆和李阿公前来北门支行办理业务，业务办理完毕后。只见吴阿婆面带忧愁且欲言又止。于是细心的客服经理朱道源便主动询问吴阿婆是否还有需要帮助的业务。在朱道源的耐心引导下，吴阿婆说出了原因，原来之前吴阿婆自己在上海居住的时候也有开立过一张工行卡，现在在瑞安因为疫情的原因暂时无法去上海注销该卡，担心产生额外费用。朱道源听闻当即表示工行现在已经实现了全国银行卡通存通兑，无需前往外地就可注销该卡。吴阿婆十分欣喜，当即要求注销上海卡并将卡里余额转入了瑞安地区的工行卡内。由于吴阿婆年纪较大，沟通等方面中存在一定的困难，许多业务流程需要重复向其解释才能进行。对此朱道源并没有任何的不耐烦，反而一遍又一遍的耐心向客户解释沟通。一笔简单的销户业务前前后后花了将近半个多小时。对此，吴阿婆面带愧色的表示耽搁你的时间了。但朱道源却淡淡的说道，我们就是为你们服务的，只要能够为你们解决问题，就很值了。现场吴阿婆听闻后再次向朱道源表示感谢，感谢他耐心地倾听、热情的为她这位老人服务。回到家后，吴阿婆依然不能放下这件事，于是便和丈夫李阿公商量，要送一面锦旗给朱道源来表达自己心中的感谢，于是便有了开头出现的一幕。

  据了解，工行瑞安北门支行地处老城区，客户群体偏老龄化，许多老人客户由于年龄较大，行动等方面均存在一定的不便，这就要求北门支行的员工在服务客户时，不仅专业性强，更要时时怀揣着一颗为客户全心全意服务的赤诚真心，在日常业务办理中耐心细致地服务每位客户，力争使每位到店客户都能享受到宾至如归的服务，让客户感受到工行的服务温度。