3月3日早晨，工行镇江句容车站支行上演了既惊心又暖心的一幕。一名年近八旬的老人突然晕厥摔倒，危急时刻，银行工作人员紧急施救，化险为夷。
上午9时许，网点刚刚开门营业不久，一位老人在网点办理现金领取和换卡不换号业务，在等候时突然晕厥摔倒。理财经理发现老人异样、迅速上前将老人搀扶起来，将其安顿至座椅上。网点主任急忙拨打120急救电话请求专业救援；同时拨打110报警电话报警，运营经理用老人身边手机拨打电话通知家属；大厅保安也上来扶着老人用手托着老人头部让其平躺舒适一些。网点主任查看老人伤势，发现老人并无外伤，询问老人有何不适，但老人意识模糊，没有回应。老人对语言和光线没有任何反应，发现老人身体僵硬浑身是汗。网点马上启动应急预案，安排人员设置隔离带，几名工作人员一直陪护在老人身旁，帮老人倒水并喂食，见老人浑身发热并出汗，保安用手做扇为老人扇风降温，并找来巧克力为老人补充糖分，实时关注老人状况。
15分钟后，110出警到现场，20分钟后，120急救医护人员到达现场，网点负责人向医护人员描述了老人情况，医护人员进行简单检查和急救后，初步判断为老人前一天做了血液透析身体非常虚弱，且同时有糖尿病导致的低血糖昏厥，建议送往医院作进一步检查。该行工作人员协助将老人抬上移动担架送上救护车。因情况紧急，匆忙赶来的家属有些不知所措，考虑到老人年迈且病情严重，网点负责人放心不下，便护送老人一同前往医院。
到达医院后，该行人员陪同协助老人家属进行挂号等手续。经过一番检查，医生表示老人情况相当危急，幸好送医及时，不然后果不堪设想。经过紧急救治，老人终于转危为安。网点主任这才松了一口气，确认老人情况稳定无大碍后，告别家属，独自离开返回网点。
该行员工在此次救助老人过程中展现的快速、高效，得到了现场围观客户的一致称赞。称赞工商银行大行有担当，全心全意为客户服务。当天下午，老人家属专程来到网点，对银行暖心服务表示真诚感谢。
本次突发事件的成功处理，得益于该行日常对突发事件工作的高度重视，得益于员工之间的密切配合和工行高度的社会责任担当。该行以实际行动践行了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，展现了敬老爱老的良好形象，彰显了工行员工的正能量。
