工行福州分行做好网点硬币自循环和小面额现金收兑服务工作

  为了做好网点硬币自循环和小面额收兑现金服务工作，提升客户服务体验，工行福州分行“以客户为中心”作为业务办理的出发点和落脚点，通过“三注重”持续强化网点小面额收兑现金服务意识，进一步提升客户满意度。

  一、注重强化网点客户服务意识。工行福州分行以客户满意与否作为衡量现金服务工作好坏的标准，不断增强服务意识，创新服务手段，提升服务质效。强化主动服务，不断落实完善现金服务“首兑责任制”“预约服务制”“现金服务绿色通道”等服务举措，继续保持和发扬务实作风，为客户提供最大限度的用现便利。针对网点客户小面额收兑需求，掌握客户信息，主动服务客户。网点对于经常上门询问零钱兑换的客户，网点预留联系方式，调足零钞和调配人员后，及时联系客户在指定时间前往网点兑换。

  二、注重提升现金人员技能素质。工行福州分行积极组织网点人员开展人民币现金服务的各项培训，于2月24日晚针对网点小面额收兑及硬币自循环业务开展专题面授培训，提升网点人员客户服务能力和技能素质。培训会除邀请硬币自循环服务商的专家为网点详细讲解系统操作外，还进一步强调硬币自循环和小面额收兑业务于对公对私客户的广泛影响，重申网点对外公示、绿色通道及中小面额备付量配备标准等服务要求，确保客户需求得以满足。

  三、注重健全监督长效机制。工行福州分行建立健全现金业务问责机制，要求网点日常库存必须配足各券别零钞，以确保网点零钞足量足额供应，满足客户兑换业务的需求。同时,为了更好、更快、更细地服务客户，还充分利用“福州市硬币兑换便民服务预约平台”进行硬币预约兑换，加大硬币自循环服务力度，不仅减轻硬币清复点压力，还通过硬币自循环服务商的针对性服务，大力提升客户满意度。