建行湘潭分行以满足客户服务需求为出发点和落脚点，稳步推进营业网点岗位体系重构服务能力升级。
辖内30个网点组建的11个网格，充分运用跨网点柜面资源共享协作机制，敏捷运用网格内机动团队应急调配，实现网点由单点孤军奋战向多点协同运营的转变，盘活了人力资源，提升了服务质效。
乡村振兴添活力
清晨，湘潭建行乡村金融服务团队的工作人员忙着架设帐篷、布放设备；村民们说着笑着，有序排队、耐心等候；网格内应急先锋队队员已在网格内多个网点同时配置好相应岗位，快速应对客流高峰；村干部实时“直播”活动情况，小喇叭的声音嘹亮又生动……
建行湘潭分行借力网点岗位重构，让网点运转“活”了起来，让金融充分为乡村振兴赋能。截至目前，湘潭建行已累计开展乡村振兴主题活动1200余场，累计为59万村民送去金融和非金融服务。
协同互助解困境
“通过与网格内兄弟行协同，充分运用岗位复用，有效解决了人员紧张的难题，真正释放了网点服务效能！”白石支行的负责人如是说。
建行湘潭白石支行位于人口密集的老城区，负责了城区大部分社保和维修基金缴费业务，营业大厅经常是人头攒动。业务高峰期，支行通过将他行柜员、本行非临柜理财经理充实到柜面，营销主管、客户经理及时补位大堂，提高了服务效率，让客户乘兴而来、满意而归。
员工关爱到实处
建行湘潭分行营业部是银团贷款发放行之一，每月21日的利息扣划工作非常重要。以往，遇到网点休息日与扣息日重合，安排哪位柜员加班就成为了营运主管难以抉择的问题。
“现在，我可以充分享受周末啦！”营业部的员工小彭开心地说。网点岗位重构推出后，营业部协同与本网点错开休息的兄弟行雨湖支行，提前跨机构配置好岗位，实现了每月利息的足额扣收，确保不因网点轮休而影响业务办理，同时保障了员工正常休假，切实减轻了员工负担。
