鹰潭农行召开2022年消费者权益保护委员会第一次会议

  3月3日下午，鹰潭农行召开2022年消费者权益保护委员会第一次会议，会议由市分行党委委员、副行长罗琳璟主持。市分行消保委员会各成员部室负责人及消保经办人参加了会议。

  会上，市分行个人金融部传达了省分行的消保工作相关会议精神，通报了2022年1-2月消保工作情况、投诉情况，随后进行了相关业务培训，重点提示了系统回复质量要求，并分享了投诉典型案例。

  罗琳璟对加强消保工作提出了三点要求：一要高度重视。随着监管机构对消费者权益保护工作的重视，消费者自我保护意识的不断提升，对我行消保工作提出了更高的要求；二要强化考核。将销售适当性、个人金融信息保护、金融营销宣传三方面纳入消保重点工作，长期持续推进，同时做到加强纵向压力传导和横向部门沟通，将消保工作与经营绩效考核挂钩，提高部门之间的合作协调能力和基层机构的执行力。三要精细管理。敏捷反应，及时处理，重视监管转办投诉，按时保质办结消费者投诉，重视溯源整改，及时发现隐患，降低投诉率。