新年伊始，建行湖南省分行就收到湖南省政务局的感谢信。该行与省政务局合作共建的湖南“一件事一次办”小程序上线一年来用户数突破1186万，并创下多个全国首家的记录：首家在政务平台接入数字人民币钱包开立功能，首家将政务平台成功对接农村产权交易平台、乡村信用积分系统，首家打造统一支付结算体系……
“人民对美好生活的需求在哪里，新金融的步伐就将走到哪里。” 全国人大代表、建行湖南省分行党委书记、行长文爱华说。踏上新征程，建行湖南省分行始终把人民对美好生活的向往放在心头，以助力保障和改善民生为己任，脚踏实地，久久为功，为绘就湖湘大地“高品质生活”新画卷添上了浓墨重彩的一笔。
让数据多跑路，让群众少跑腿
“过去开办企业要经历注册登记、发票申领、印章刻制、社保登记、银行预约开户5个环节，交35份材料，全部办完少则1周、多则1个月，现在只需在小程序里提交材料就可申请办理。”一位刚办理好注册登记的企业负责人兴奋地说。由湖南建行承建的智慧政务移动端自去年4月份推广以来，深受三湘群众喜爱。
民有所呼，我有所应。从“群众跑”到“数据跑”，从“来回多次跑”到“一次都不跑”，从“就近可办”到“上门帮办”，湖南建行受省委省政府委托，独家承建“新湘事成”APP、“一件事一次办”小程序，横向对接46个省直厅局委，纵向贯通“省市县乡村”五级，整合1848项事务，打造出省内“层级最高、覆盖最广、功能最全”的政务服务体系。2021年末，“一件事一次办”移动端注册用户达1200万户，年访问超2亿次，是全国用户增长最快的政务平台。
“出来了！出来了！这不仅是我们村第一张数币电费缴纳凭证，也是湖南省首张！”湖南省长沙望城区白箬铺镇“国家级文明村”—光明村村民小杨兴高采烈地说。2021年，湖南建行以点带面，全力打造长沙市首个乡村数字人民币便民场景，切实让数字人民币试点工作惠及于农。
金融普惠，科技先行。湖南省分行聚焦便民惠民，加速推进数字人民币创新应用，在交通出行、民生缴费、教育医疗、批发零售等领域复制推广，到2021年末，落地数字人民币应用场景10万余个。
赋能美好生活，发力布局线上线下一体化消费渠道，自建一站式本地生活服务平台—“建行生活”APP，在吃喝玩乐、生活须臾间，跑出惠民兴企“加速度”。截至目前，“建行生活”APP为平台用户投放权益金额达1500万元。
为消费助力，为扶贫买单。“今年是个丰收年，好日子要来了！”望着挂满枝头的蜜桔，湖南省怀化市芦荻坪村果农张大爷高兴地说。今年靠着建行15万元“果业贷”，老张家果园一派丰收景象，远在岔头乡杉木田村的女婿杨凯也在建行20万元“裕农福湘贷”扶持下，承包上百亩稻田。
为解决果农销售难，湖南建行确定怀化分行为对口联系点，并指定芦狄坪村为共建村，与怀化市、洪江市两级政府多次会晤，打造“裕农福湘贷”品牌，并创新开发“裕农福湘贷”“果业贷”等金融产品，助力果农发展种植。此外，该行积极在建总行“商融商务”网购平台上搭建“裕农优品”专区，上架帮扶商品近万款，完成兴农交易7.8亿元，助力村民迈向共同富裕。
建融家园广厦千万间
清晨，阳光透过层层叠叠的枝叶洒进公寓的房间里，纯白色的墙面与木色的温润，让小窝“家”的感觉扑面而来。“公寓配套设施齐全、功能完备，为我们年轻人提供了很大便利。”在长沙市芙蓉区广发隆平高科技园人才公寓内，家在外地的小罗对公寓舒适便利的环境赞不绝口。
住得安心、住得舒心，是民之所望、政之所向。据悉，湖南建行在解决产业园区、城市发展重点片区各类人才长租公寓供应问题上发力，提供超20亿元信贷资金,助力青年人才安居。通过盘活、改造和新建等方式支持长沙市各产业园区人才、蓝领等长租房源筹集和提质，并以住房租赁服务为始发点，以综合金融服务产业实体经济为落脚点，向长沙地区的省、市重点建设项目投放贷款127亿元，让闲置房源和土地“活起来”，为地方发展“筑巢引凤”。
“掌上公租房”点亮安居梦。“下载公租房APP，进行注册，上传身份证、承诺书、申请表等材料，便轻松完成申请手续，还能实时跟踪审核进度。”湘潭市民李女士讲述了她使用APP申请公租房的感受。
近年来，湖南建行坚决贯彻落实国家“房住不炒”“租购并举”等一系列战略部署，持续打造住房金融新生态。2021年3月，湖南省住建厅委托湖南建行打造新房交易“一网通办”服务平台，为760亿元房屋交易资金提供了安全便捷的结算服务。在全国首批16个试点城市中，成功搭建并率先上线具有中央财政奖补功能在内的住房租赁监管服务特色平台，作为长沙政府唯一官方平台推进试点，为全市1790家机构、5.3万笔住房租赁交易提供备案服务；为278个试点项目提供了20亿元中央财政奖补资金全流程服务；筹集保障性租赁住房6.7万套，助力长沙成为全国16个住房租赁试点城市中政策体系最健全的城市之一。
“特别的爱给特别的你”
“谢谢建行，这么冷的天还跑过来给我们办工资卡！”
“现在可方便了，不用走出工棚，几分钟就能办妥，省了我们来回跑银行、四处开证明的麻烦了……”
这是建行岳阳建湘北路支行赴某市属重点项目施工工地，为农民工朋友提供金融服务的画面。岁末年初，为帮助农民工解决工资难题，建行人携带移动设备奔赴现场办卡，还手把手指导查询工资信息方式，宣传防范电信诈骗知识等，“一站式”服务护航农民工过好幸福年。据了解，湖南建行在全国率先推出“互联网+劳务服务+金融”垂直产业链产品—“易匠通”，实现数字化的用工考核、便捷化的金融服务、智能化的工资代发、灵活化的用工模式、专业化的融资服务，惠及80万人次，代发金额超180亿元。
“今天我是特别来感谢你们的……”一位阿姨带着锦旗来到建行湖南省分行营业部。原来，不久前，阿姨定居国外的女儿遇到了紧急情况亟需资金，可阿姨看不懂英文，无法自行操作汇款，着急的她还在家门口摔了一跤。建行员工一边安抚老人焦急的心情，一边为她开辟绿色通道办理，还亲自开车往返接送。倾情服务让独居老人感动不已，送来锦旗并手写感谢信点赞建行温暖。
针对老年客户群体，湖南建行始终秉持“尊老、爱老、敬老”的理念，积极推进金融服务“适老化”建设，全面优化老年客户群体智能技术运用，帮老年人客户跨越“数字鸿沟”。智能自助设备上“大字版”“小喇叭语音播报”“小话筒语音输入”等专项信息无障碍贴心服务，科技创新“助老”；为无法前往营业网点办理业务的老年客户提供上门服务，为孤寡老人开展集体过生日活动，温馨服务“悦老”；加强老年客户群体消费者权益保护知识宣教，“线上线下、行内行外、前台后台”同步协力，金融宣导“护老”，让“金融助老”服务内容更丰富，让老年人“优享”晚年生活。
“心肺复苏时，要先让身体仰卧于硬平面上……”建行长沙五一大道支行“劳动者港湾”开展的“贴心服务‘救’在身边”应急救护知识教学活动，吸引了周边不少居民前来观看。这样的小课堂不止包含应急自救教学，还包含金融知识、食品安全、心理咨询等十余种知识。
多谋民生之利、多解民生之忧。自湖南建行开展“金智惠民”融入“劳动者港湾”建设以来，便将“港湾惠民小课堂”在全省推广，今年来已开课200多期，惠及万余人次。据介绍，湖南建行有序开放网点服务资源，打造特色主题劳动者港湾393个，促进资源社会化共享，让户外工作者“因爱停靠”，更好地为社会赋能。2021年，该行累计开展主题宣传活动4千余场、维护消费者合法权益宣传活动触达消费者超2000万人次，让民生答卷写满获得感、幸福感。
