2022年2月25日临近下班，建行郴州苏仙支行收到一个快递包裹，打开一看，是一面光彩夺目的锦旗！上面写到：赠建行郴州苏仙支行运营主管钟端香，题词为“无畏困难，解决问题，大行风范，服务楷模”，落款显示锦旗赠送人是清华大学万海。
事情还得从2021年11月的一天说起。这天，委派营运主管钟端香像往常一样忙碌着，突然电话铃声响起，钟端香刚接起电话，一个急切的声音从电话那一头传来。
“是郴州苏仙建行吗？”
“是的，请问有什么可以帮您！”
经过交谈得知，打电话的人是一位姓万的男子，在北京的一所高校工作。万先生的母亲是郴州某单位的退休人员，长期在北京居住。根据相关规定，自2022年1月起，所有退休人员的退休金必须通过社保卡发放，而他的母亲还没有办理社保卡。此前，他已经给郴州好几家银行打过电话了，均要求他母亲本人亲自到银行柜台才能办理社保卡开户，但是因为疫情影响，且他母亲年事已高，需要专人陪同，回到郴州办理很不方便，万先生感到非常沮丧和焦虑。在四处碰壁后，他抱着试一试的想法拨通了建行郴州苏仙支行的电话。听到男子的叙述后，钟端香先安抚好客户心情，然后留下万先生的联系方式，并承诺稍后回复他。
随后钟端香查看相关制度规定，认真梳理业务流程，在找到解决办法之后，立即联系了万先生，钟端香向他详细说明了解决问题的办法，告知了需要携带的资料，建议他在北京到就近的建行营业网点办理核查手续。第二天，万先生和母亲来到建行北京清华园支行。万先生找到该行营运主管，说明了相关情况后，该行主管立即与钟端香取得了联系，考虑到老人的特殊情况，本着服务客户的原则，清华园建行同意为老人家应急启动跨省级机构受理核查工作的相关机制，两位主管商量了具体操作流程，随后以最快的速度完成了社保卡的开卡和激活工作。
2022年2月21日钟端香突然接到万先生的电话，特意再次致电感谢苏仙支行帮助他解决了烦心事，并对钟端香暖心服务表示赞扬。
“社保卡是老百姓心头的大事，建行作为国有大行，理应展现责任与担当，切实为民办实事解难题，提升老百姓的获得感和幸福感。”钟端香坚定地说道。
