工行镇江科技新城支行荣获2021年度市分行先进网点

  2021年，工行镇江科技新城支行坚持以客户为中心，提升服务质量，不断提升网点综合竞争力，荣获“2021年度市分行先进网点”称号。

  一是努力提升员工业务水平。该网点负责人定期组织召开班后会，在会上通过学习典型案例等方式，分析网点及兄弟行在工作中发生的风险事件和服务问题，敦促每位员工遵守规章制度，不触碰红线、高压线。同时，鼓励优秀员工发挥榜样作用，分享服务客户过程中藉由“一句话营销”等手段，嵌入推荐工行产品的经验做法，引导其他员工举一反三，营造浓厚的产品营销氛围。在日常工作中，该网点同样注重员工业务知识的补充和岗位技能的提升，特别是对刚入行不久的青年员工，要求其多练技能、打好基础，多学知识、增强本领，在服务客户的实践中加快成长。

  二是切实提升服务水平。该网点高度重视服务质量的提升，坚持以客户为中心，把握客户需求，解决客户痛点，增强客户粘性。一抓好到店客户的维护。珍惜到店资源，从“聊天”中发掘客户需求，做到大堂经理、网点柜面、理财经理、网点负责人的联动营销。二抓旺季服务，通过业务高峰时段增开弹性窗口、分流到店客户、合理配置大堂等措施，有效缓解柜面业务压力，尽力缩短客户等候时间，及时安抚客户情绪，保障旺季期间业务的有序办理。三抓适老服务。一方面对前来网点办理业务的老年客户加强安全提示，提醒老年客户保管好自身财物，防止遗漏丢失；一方面对行动不便、无法亲自来网点办理相关业务的老年客户特事特办，提供上门服务，切实为客户解难题，传播工行温度。

  三是强化外拓宣传服务力度。该网点始终把客户服务体验与存款增长并重，围绕对公新开户、收单商户和代发工资户的拓展，不断加大市场宣传力度。在收单商户拓展方面，该网点安排专人营销周边市场商圈，结合商户经营需求，上门营销宣传POS机及商户收单二维码等产品。