工行镇江镇句支行匠心服务做好“黄金一号”资金清退服务

  近日，一位年纪较大的阿姨急匆匆步入工行镇江镇句支行，神情中透露出焦急和慌张，语无伦次地说来工商银行拿之前买“黄金一号”退还的钱。客服经理先倒了杯水给她，让其坐下来平复一下心情。在与她聊天的过程中大致了解了事情的来龙去脉。原来是她儿子之前私自动用她的资金去投资了“黄金一号”，该事件已经被定性为非法吸纳公众存款的诈骗案。前一天杭州市人民法院已经联系她，称案件追缴的资金已经清退至其工商银行账户中，但她表示其名下并没有工行卡，因此十分焦急，不知道这笔钱能不能拿到手。于是客户经理先安抚好客户情绪，并通过智能柜员机帮她查询，发现其名下有一个未被激活的Ⅱ类账户，同时通过互联网资讯也了解到，杭州法院已在工商银行为受损集资参与人开设电子账户，清退资金将汇入该账户。按照正常业务流程，Ⅱ类虚拟账户无法直接存取现金，需要激活账户并绑定名下的Ⅰ类账户才能通过手机银行进行转账取现。于是在征得其同意后为其办理了一张工行借记卡，并一并开通手机银行。

  然而在向Ⅰ类账户转账时，不论如何调整金额，系统都提示超出风险控制金额。于是客服经理在向网点主任请示同意后向直接和杭州市人民法院取得联系，对方表示统一设立的Ⅱ类电子账户收到管控，无法按照常规流程转出资金，他们建议直接将账户绑定支付宝或微信等第三方支付软件进行提现。在向客户解释了前因后果并征得其同意后，柜员先将账户绑定她的微信并将账户内资金充值到微信钱包，再提现至银行卡内。通过细心耐心的多步骤处理，客户资金顺利到帐，网点优质服务得到客户的高度赞扬。