工行常州天宁支行主动上门服务解客户难题

  有这样一群工行人，他们走出网点，将服务送上门；他们急客户之所急，抢抓核保效率；他们热情服务，温暖特殊客户。工行常州天宁支行秉承“以客户为中心”的服务理念，时刻以提高客户满意度为目标，在合规前提下为特殊客户提供便利，争取将工行的优质服务带给每一位客户。

  2022年2月17日，一位中年女士神情急切地冲进常州天宁支行营业室，想要提前归还房贷。随后，她手持还贷电子许可证至柜台办理业务。没过多久，该女士突然在柜面掩面哭泣，大堂经理立即前往了解情况。据了解，房贷的主贷人为该女士的先生，而其先生因为生病下半身瘫痪在床，病情严重，时而清醒时而昏迷。该女士想将房贷提前还完，房子卖掉后为丈夫筹集治病钱。但她没有想到，提前还款需要输入银行卡密码，而银行卡卡主为其丈夫，她不清楚密码。在柜面输入三次密码后，卡被锁定，该女士急得哭了出来。在完整地了解完该情况后，大堂经理第一时间安抚了客户的情绪，并且迅速组织上门核保人员，与客户确定其先生下午大概清醒的时间和上门地址。尽管路途遥远，但工行常州天宁支行并未因此放弃上门服务，推诿业务，而是站在了客户的角度，“想客户之所想，急客户之所急”，上门成功为客户办理了核保业务。核保结束后，该女士成功重置了银行卡密码，提前还清了房贷。

  工行常州天宁支行在坚持业务合规，把控风险的同时，想客户之所想，帮客户之所需，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。这也体现了“以客户为中心”绝对不仅仅只是一句口号，该行将此服务理念成功落实到了日常工作中，特事特办，主动作为，主动承担。这不仅仅是我们工行以服务为先的体现，更是我们主动承担社会责任的最好诠释。