今年以来，工行常州分行营业部营业室将金融服务作为重点抓手之一，把提升服务质量作为经营发展根本，进一步规范、细化管理，满足广大客户金融需求，努力做好优质高效服务。
加强学习。以增强员工服务意识为出发点，从思想上认识到服务工作的重要性，利用晨会和例会组织员工学习讨论，进一步提升员工的服务意识、服务规范和工作责任心，把做好优质服务作为竞争发展的源泉和动力。
规范培训。始终坚持“内强素质、外素形象”的要求，努力打造一支高素质的员工队伍，对服务工作不但要有思想上的提高，还要有过硬的业务素质，才能为客户提供满意的金融服务。该行利用班前、班后等时间规范服务制度、操作规程，苦练业务基本功，减少客户业务办理等待时间，精心打磨业务办理水平质量，以高效、快捷的服务让客户信赖，让客户满意。
用活技巧。倡导文明服务用语和规范化服务标准，引导员工在和客户的接触中，热情主动、礼貌待客，严禁态度生硬、顶撞顾客。对客户前来咨询业务，不得以任何理由推诿，根据咨询内容和工商银行相关规定，给予客户详细的答复，耐心做好解释工作，帮助客户解决实际问题。
心系客户。在日常工作中，对客户服务不仅仅局限在使用几句文明服务用语上，而是以维护客户利益为上。如为客户办理好存款业务，将卡、存单递给客户时，附上“请保管好您的卡、存单”、“请记牢您的密码”等细心叮嘱，话语不多却使客户感到亲近亲切。对支取大额现金需提前预约，客户存单密码遗忘需携带证件等，耐心解释办理流程，不让客户往返跑路，免去客户的奔波劳累之苦。
优化流程。为切实提升客户体验感，该行及时组织员工对新业务、新知识、新产品学习培训，掌握产品特点，在优化流程上下狠功，如结合工作实际增设服务窗口，减少业务高峰时段客户等候时间；积极引导客户使用自助、智能机具办理业务，推荐客户使用工行网上银行、手机银行，享受安全、快捷、便利的线上服务等，创新服务理念，进一步提升金融服务质效。
下一步，工行常州分行营业部营业室将持续为客户提供温馨舒适的环境、暖心真诚的服务，一步一脚印，确保服务质量不断提升。
