中山工行特事特办为海外客户解难题

  2022年2月24日，中山工行银苑支行接待一神情焦急的女士。该行大堂经理通过询问得知，该女士需从其母亲的账户取款，为其家人支付医药费。但该女士的母亲目前居住在海外，因疫情原因未能回国，其母亲账户又因个人信息不完整账户被锁定，导致该女士无法取款。

  该行大堂经理知晓事情原委后，第一时间向营业部运营主管报告。运营主管知悉情况后，向客户说明了银行相关政策及操作流程，并核实了相关资料后，当即向网点负责人汇报采取了特事特办流程。因客户本人不在本地，不能上门核实，网点负责人建议该女士与其母亲进行视频通过，通过视频方式核实客户的业务办理意愿。

  该行秉承以客户为中心的服务原则，经双方约定时间，由网点负责人与运营主管双人通过视频核实了客户的业务办理意愿，为该女士的母亲成功解锁账户，女士成功从账户取钱为其家人支付医药费，解决了客户的难题，得到客户的衷心感谢和赞扬。中山工行一直坚持优质服务，必要时特事特办，急客户之所急，想客户之所想，让客户感受到工行服务的温度，践行了工商银行的社会责任。