年初以来,建行温州中山支行信用卡成功率一直落后于其他支行,为尽快摆脱信用卡落后局面,该行领导班子十分重视,召集条线会议,分析原因,查摆问题,想方设法提升发卡量,尽快改变落后局面。
制定计划,明确任务。年初以来,该行一是将信用卡作为重点产品的营销目标来抓,每逢各类会议,如行长例会、业务分析会、风险联席会等始终把信用卡营销工作作为主要讨论议题,固然在全行掀起“人人营销信用卡”的浪潮。二是开展网点对接任务,明确信用卡每日进件作业计划,并要求充分运用大堂致胜和进区入户为契机,不放过任何一个营销环节,筛选每一个目标客户。三是出台信用卡专项营销方案,明确评优计分细则,奖罚挂钩到人,有力地推动了信用卡营销氛围。
加强培训,提高能力。组织客户经理、新员工、二线员工就信用卡营销技巧、心理学、怎么样容易接近客户、不同卡种客户需提供的资料、如何应对客户拒绝等进行专题培训,同时并就营销客户群体进行分析,梳理营销话术,打通营销渠道,使员工在营销时能自信的开口,达到真真正正站在客户的角度看问题,大大地提高了营销成功率,也真正的驾驭了信用卡的内涵。
全员发力,主动出击。一是柜面连环营销。针对不同类型的客户制定柜员、大堂经理、客户经理、网点主任的全方位、多层次、立体化的营销策略,当大堂客户数量较多且业务繁忙,柜台柜员营销的时间精力极其有限的时候,由柜员进行初次营销,向客户简单介绍和推荐信用卡产品,无论成功与否,呼叫大堂经理进行二次营销,并由大堂经理指导填单。二次营销之后,最后由客户经理和网点主任进行深度营销与审核。整个流程环环相扣,层层推进,同时也确保了信用卡进件的质量。二是“走出去”驻点营销,组织党团员志愿者成立营销小组,利用晚上、周末等闲暇时间,驻点大南门沃尔玛超市,主动出击,寻找目标,精准营销。
积极通报,每日督促。网点每日上报信用卡营销业绩,分管行长坚持逐条点评,促使网点想办法、寻出路、找措施,既大大地鼓舞了员工的士气,也鞭策了业绩落后的员工,同时对落后员工进行约谈,你追我赶的氛围日日渐浓,逐渐形成了信用卡良性发展的趋势。