建行长沙天心支行营业部优化流程为体彩业主提供贴心服务

   已然进入了初冬，暖阳让人们没有感到应有的寒冷。网点在这几周安排了体彩站点的统一签约业务，深知体彩用户众多，大家也多多少少有了一定的心理准备，早早就布置好了签约场地，组织分工好各个岗位的职责，但当大家真的面对排起的长龙时，不免还是略感吃力。体彩业主们来自长沙的各个地区，为了能让大家不白跑一趟，我们的目标就是来了的客户就一定帮他们办理成功。
 
   事前准备
 
   主要牵头人早早就将签约及激活流程打印成小卡片，询问确定是体彩业主后，就发放卡片，再将其引导至指定的签约处。一是让大家知道大概业务办理的流程，二是可分散注意力，缓解了排队期间的枯燥感，卡片上还印有我们为体彩业主建立的微信群二维码，方便客户加入群聊，既方便我们获客，又可以在群内及时回答大家的疑问，可谓是一举多得。
 
   业务接待
 
   大概是大家接到了签约通知后都比较兴奋了，原本是计划上午、下午分散前来的客户仿佛约好了一般，门刚开没多久就涌进了众多体彩业主，着实让大家有点措手不及了。专门在VIP室开立了专门的体彩签约柜台，低柜没有紧急的业务时也会分流一些客户进行签约业务的办理。因此，虽然每个柜台前都不可避免的排起了队，但却没有想象中的慌乱与吵闹。
 
   客户维护
 
   体彩业主们从进入网点到离开网点，可以说享受了“一条龙”的服务，之前没有加入体彩业主群的业主们此次也都积极的添加进来，不光是办理签约业务，个人的一些疑难杂症大部分也都得到了解决。大家聚在一起，身为体彩用户，不免也会调侃几句最近的热门赛事，网点内人头攒动，却是一派井然有序的热闹场面。
 
   几天下来，大家每每都是在大门关上的最后一刻才舒了一口气，疲惫、劳累是无法避免的，为了能让客户尽量不排长队，大家放弃了中午的休息时间，但也许是早已习惯，又或许是服务业人的内心，没有人抱怨，顶多是在开玩笑打赌猜猜明天的人是会比今天多还是少。正所谓忙里偷闲，可能这就是我们自我调节的一种方式吧。