工行廊坊开发区支行持续提升服务品质

 

   一、改进网点服务环境。进一步优化网点服务环境和布局，完善基础服务设施，认真做好网点节日靓化和网点服务质量管理，保持营业场所整洁明亮，营造新春佳节氛围，为客户提供良好舒适的业务办理环境。同时，精心打造工行驿站服务品牌，竭诚为环卫工人、交通警察、志愿者等群体提供“便民、利民、为民”的爱心服务。通过为客户提供专业化、个性化、一站式的便民服务，着力提升客户到店体验。

 

   二、强化员工业务能力培训。每日晨会由网点负责人对昨天的客户服务工作质量进行点评，对服务较好的员工予以表扬，并指出个别服务中存在的细节问题，增强员工服务的规范性和主动性。加大对新业务新产品和新制度的培训力度，使员工在解答客户咨询和产品推介营销时都做到准确无误，最大限度地满足不同客户的金融服务需求。

 

   三、提升办事服务效率。强化厅堂服务，加强完善网点负责人、大堂经理、客户经理、客服经理等协调联动服务机制，做到各司其职、相互配合，提高业务的办事服务效率。抓好大堂主动性服务，坚持实行厅堂主动分流、主动服务，充分发挥大堂经理的分流引导、咨询指导作用，不断提高客户满意度，以高效的服务赢得客户赞誉。