工行淮安洪泽支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，贯彻落实“您身边的银行，可信赖的银行”时代内涵，提供温暖服务，聆听客户心声，解决客户合理诉求，提升网点服务口碑，切实让客户体会到“宾至如归”的感受。
高效的业务水平是优质服务的前提。客户对我们的基本要求就是高效率、高质量的办理业务，所以我们应熟知自己的业务操作流程和各项制度规章，不断提升自己的业务水平和操作技能。“千里之行，始于足下”想要使自己精通业务，必须不断学习，并在实际操作中不断总结经验，取长补短，在服务时才能做到游刃有余。比如，有时候客户不能用专业的话语表达他的需求，就需要我们仔细揣摩，关注细节，了解清楚客户需求，然后通过我们的业务能力和经验，给客户办理业务。
良好的服务态度是优质服务的基础。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行、一举一动，都是在用心的为他们服务。我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。比如，客户取比较零散的钱时可以用橡皮筋捆好或者给客户纸袋装钱；用较大的声音与老年客户沟通；拿多个存折和银行卡办理业务时，提醒客户是输入哪个介质的密码。
规范的管理制度是优质服务的保障。淮安洪泽支行重点围绕客户集中的“网点服务态度、服务效率”等痛点问题，及时认真分析原因。举一反三，研究落实整改措施，要求网点员工更加注意服务细节。对服务检查督导发中现的问题，在晨会上结合上级行对服务工作的要求，对本网点的服务工作进行全面的分析、总结、落实，对检查中发现的问题及时处理。
做好服务工作，取得客户的信任，应保持细心、耐心、热心，才能服务好每一位客户。优质服务是银行的生命线，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才有真正有价值。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
