建行长沙高云支行服务无小事 特事特办暖人心

   近期，长沙社保局下发了养老金发放账户更换到社会保障卡的相关通知，通知里明确表示所有客户可以到指定15家银行内任意网点办理。建行作为国有大行有担当也在这15家银行内，通知下发后陆陆续续有许多退休人员持银行卡和本人身份证到我行来办理养老金领取账户更改业务。

   几天前，一个年轻的女士一只手拿着文件袋，一只手拿着手机打着语音通话急匆匆到进入营业大厅。高云支行大堂经理第一时间接待了这个客户，并安抚客户到休息区坐下，询问她需要办理什么业务？客户表示她的母亲已经退休了，以前的退休工资都是在工商银行卡上领取，现在人社局下了通知，要更改到社会保障卡上，她妈妈远在国外，正直国外疫情严峻形势，一时半会儿都无法回国。她母亲的单位员工有几千人，数量太大单位无法统一代办变更业务，要求每个退休职工自己按通知要求去指定银行网点办理，于是她母亲委托她来代办。大堂经理认真听了客户的叙述，了解到客户需求后表示最近确实接到了相关通知和上级行下发的操作手册，只是只接待过客户本人办理更改养老金领取账户的业务，代办的还是首例，需要请教一下营运主管。大堂经理给客户倒了一杯茶，要客户稍等片刻，便到柜台向营运主管寻求帮助，看如何解决这位客户的特殊要求。高云支行的营运主管及时查看了相关操作手册及文件，发现文件里有一条确实明确了这个业务可以由他人代办，但需要委托人亲笔签名的委托书，及户主本人及代办人双方有效身份证件。于是，营运主管前去大厅接待了这位客户，并向她告知了办理该业务所需要的资料和流程。客户表示她有她母亲的身份证原件和委托书，但由于母亲在国外委托书是扫描过来的不是原件，营运主管在核实双方有效身份真实，该业务也无其他风险的情况下，与经办柜员双人与户主本人远洋视频，核实了该委托书的原件复印件一致性及客户本人办理意愿，然后按规章制度为这位特殊的客户办理了养老金领取账户更改业务。

   高云支行的服务急客户之所急，为客户办实事，解决客户实际困难的举动赢得了这个客户的好评，客户满意的离开了网点。营运主管第二天晨会便再次向每位员工传达了这个业务的办理要点，要求不能随意拒绝有特殊需求的每一位客户，特事特办才是真的想客户之所想，银行服务无小事！