近年来，绍兴银保监分局坚持“以人民为中心”发展理念，不断提高金融消费者投诉管理规范化、标准化水平。2019年以来，绍兴建行深入贯彻落实绍兴银保监分局消保工作部署，积极践行新时代“枫桥经验”，以“枫桥式金融消保服务站”为抓手，有力推进金融消费者权益保护工作提质增效。
建行绍兴枫桥支行坐落在“枫桥经验”发源地，对枫桥式有着深刻的理解和认识，始终坚持“小事不出网点，大事不出支行，矛盾不上交，问题不拖延”的“枫桥精神”，多维度创建最前线的“枫桥式”消保服务站。
软件硬件“齐抓共管”，全面打造 “联合调解中心”。枫桥支行将原先的大户室进行改造，设立了“联合调解中心”，中心内除基本设施外，布置摆放了绿植和沙发帮助舒缓客户情绪，同时中心配备了消保负责人、消保接待员以及特邀调解员和党员志愿者，在环境和人力配备上，做到“素质过硬”。
在制度建设上，枫桥支行设立了多渠道、多线程的客户投诉处理流程，并指定每月5日为消保负责人接待日，充分保障金融消费者的八项基本权利，切实维护金融消费者的合法权益。定期开展员工培训教育，不断巩固和强化员工践行新时代“枫桥经验“实施消保工作的意识和水平。
丰富功能区域建设，不断赋能消保服务质量。除了兼任“矛盾多元调解区”的“联合调解中心”外，枫桥支行还有五大功能区建设。包括为方便客户及时了解具体的政策，保证客户有据能找，有据可依的“公示咨询区”；方便客户闲暇之余或排队之时多了解一些金融知识，摆放着各类宣传折页的“宣传教育区”；方便第一时间接洽和安抚有情绪客户的“一对一服务区”；以网银演示机、具备“长辈关怀版”功能的智慧柜员机为代表“金融服务体验区”；摆放枫桥支行以往金融志愿活动素材，以展示良好形象的“形象展示区”等。
层层联动用心用情，高效化解客户矛盾纠纷。枫桥支行整个网点，就是一个以“联合调解中心”为核，以大厅为辅的联动式消保服务站。柜员微笑式服务源头筑坝，很少会给客户不好的服务体验，大堂经理能及时发现客户情绪，防范潜在纠纷。矛盾发生，营运主管安抚情绪，引导洽谈，剖析矛盾，大堂经理及时配合，总是能在联合调解中心处理好矛盾。
以一次客户纠纷为例。客户母亲病危神志不清，客户代母办业务，但因客户不知道其母银行卡密码需额外出具村关系证明，情急之下情绪激动并大发雷霆。营运主管立即引导其在联合调解中心坐下，表示理解客户的着急心情并递上一杯水，安抚好客户情绪后了解到是因为客户和村室有矛盾不愿意去出证明，后大堂经理带着客户驱车前往其村敲证明并完成业务办理，客户连声道谢。
在枫桥精神的指导下，在消保站的创建下，在网点全员的努力下，枫桥支行近三年总有效投诉18起，对处理结果不满意的为0起。
时刻牢记初心使命，积极履行公益志愿服务。枫桥支行非常重视自己的“外在形象”。为提升社会公众金融素养和维权意识，展示良好的网点形象，枫桥支行会在网点循环播放公益视频，并经常性的结合监管部门工作重心开展以金融知识、消保知识、反诈知识等为主题的志愿活动。10月22日，枫桥支行开展“红色先枫”金融知识宣讲活动。一方面积极“走出去”，联动派出所深入群众，积极开展“走进群众”志愿活动，以近期案例、频发案例讲解地方式全面，深入地宣传反诈知识。另一方面，诚恳“请进来”。充分利用好网点这个宣传主阵地，以厅堂微沙龙、一对一宣讲等方式，结合常见的金融侵权情况如信息滥用、业务磕绊等，给出常用有效的维权方式和渠道，引导金融消费者合理维护自身权益。
建设银行作为国有大行，不忘初心，守好枫桥精神。深受群众信任和青睐。但是机构越大，社会责任就越大，尤其是作为国有银行，应深知我们的成就是平台给的，而平台是群众的拥护给的，不仅是因为银行竞争激烈，更是因为作为国有机构，作为服务行业，我们本就该有一颗以人为本、以客户为本的初心。试想，若来办业务的客户是自己或者自己的亲人朋友，谁又不想把最好的服务给他呢。或许，这种以人为本、换位思考的共情，就是“矛盾不上交”的根本法门，是“枫桥式”的初心。
