工行大同永和路支行重视发挥网络金融对业务发展的推进支撑作用,通过做强市场、加大宣传、改善服务、严控风险等措施,不断强化开展客户渗透工作,积极促进网络金融业务持续快速发展。
做强市场营销。该行找准市场定位,积极挖掘潜力客户、优质客户、中高端客户,深入研究分析市场行情、把准市场脉搏、积极培育客户使用电子银行产品的习惯,同时围绕投资理财、手机银行等重点产品和创收型产品,细分目标客户,及时做好客户的引导工作,从中大力挖掘客户资源和市场潜力,积极营销他行大型客户,做强市场营销,做大市场规模,提升市场竞争力。
加大业务宣传。该行在营业网点配备网络金融相关业务的营销宣传资料,方便到店客户在等候的时候进行阅读;利用LED显示屏滚动播放宣传标语,持续开展宣传营销;充分发挥大堂经理的作用,每周定期安排厅堂微沙龙向客户讲解和展示网金业务服务优势及操作流程,识别引导客户开办各项电子银行业务;以晨会、专班学习、技能比赛等方式,提高员工对产品的认知和操作能力,不断提升员工自身的业务水平。
优化服务工作。坚持以服务促营销促发展的工作思路,积极做好网络金融业务产品的营销环节和售后环节的服务工作。要求营销人员对客户的业务咨询给予认真详细的解答,以热心的服务促进各类产品营销。对比较复杂的技术和操作方面的问题,客户经理及时上门跟踪服务,增强客户使用满意度,大力推进网络金融业务加快发展。
严控业务风险。要求客户申请电子银行业务时必须严格按照“本人办、本人签、交本人”的原则来办理,开户时严格录入本人手机号码,网点工作人员询问开通需求并利用现场拨打的方式确认手机号码是否为客户本人持有。柜员签约完成后认真审核客户签约回执单与申请表内容的一致性,重点核对手机号码、开通渠道类型进行审查,严格做好证书的发放和管理,提高业务风险防范能力。同时对于上级行下发的网络金融风险案例,组织网点员工进行学习,与时俱进,了解最新的诈骗手段,提高实际操作中的防范意识。