近年来，国家大力推动“适老化”改造工程，工行镇江句容支行贯彻“以客户为中心”的理念，关注老年人运用智能技术困难及支付结算中遇到的问题，以提升老年人支付服务便利度为目标，积极推进金融标准化，向老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的“适老化”服务。
推进设施改造，升级老年人服务硬件条件的舒适性。该行对重新装修、新开业网点在厅堂布置上优先纳入适老化改造目标，围绕老年客户特征和行为习惯，网点增设无障碍通道、扶手座椅、老年人爱心扶手沙发、流动小推车、老年报刊架、急救箱、以及温馨提示牌等，配置老花镜、现金袋、金融知识宣传折页等，尽可能为老年客户提供一个温馨、舒适、便捷的服务环境。
保障现金服务，满足老年人金融服务的针对性。在现金方面，该行全力保障为老年客户提供家门口金融服务的宗旨，特别是疫情期间，规范现金收付消毒操作，严格执行现金收支两条线，关闭自助设备循环功能，确保全行现钞正常服务不间断。加强小钞及新钞服务，开展预约换新钞活动，配足20元、10元、5元等小钞，满足老年客户使用现金的需求。
改善支付环境，普及老年人线上金融的适应性。丰富老年人支付工具选择，针对老年客户偏好使用存折的特点，辖内网点均配置支持受理存折介质功能的智能自助设备，有效降低老年客户排队等候及办理时间；改善老年人支付服务体验，对有使用融e行的老年客户，指导切换手机银行幸福生活版，便于查看老年人各类专属产品、适老服务和专享权益，推介智能安全卫士、防诈骗账户查询、生物识别认证、语音交互咨询或转人工等亮点服务。
强化金融宣传，切实维护老年人合理消费权益。一是不断强化阵地宣传，指定大堂经理及时向到店老年客户开展以“防范电信网络诈骗”“防范非法集资”“人民币现金使用常识”等贴近老年人实际需求的主题宣教，持续提高老年客群自我保护意识。二是柜面遇到老年客户办理转账汇款、大额取现业务时，耐心询问、有效提醒预防诈骗，进一步提示老人保管好随身携带的重要物品、注意资金安全等防范类词语，帮助老年客户保障个人资金安全。
