工行镇江谏壁支行贴心关怀上门服务暖人心

  一直以来，工行镇江谏壁支行坚持急客户之所急、想客户之所想，设身处地为广大客户排忧解难，在帮客户解决了一系列“急难愁盼”问题的同时，获得了客户的衷心称赞和好评。

  日前，一位神态焦急的中年客户走进镇江谏壁支行的大门，他东张西望的神情引起了大堂经理的注意，大堂经理连忙走上前来，询问该客户需要办理什么业务。该客户说他手上有张社保卡，前几日有费用入账，现在需要激活社保卡，然后把钱取出来。大堂经理随即将该客户引导至智能终端办理社保卡激活业务，但在进行身份核验时，该行大堂经理发现社保卡卡主非该客户本人，遂终止了卡激活业务办理。该客户立即解释到，这张社保卡是他母亲的，他母亲由于病重，已经不能下床来网点办理业务了，前两天有一笔钱打到卡上，他想着今天刚好有时间，就希望来到网点代为办理一下卡激活并取钱。“我和我母亲的身份证都带过来了，你们能不能通融一下，就帮我办了吧，省得我来回跑了，我母亲的身体也不好。”该中年客户焦急地说。考虑到该客户的实际困难，大堂经理首先安抚客户情绪，告诉客户对这类特殊情况，工商银行有对应的解决办法。待客户放下心来，大堂经理第一时间向网点负责人汇报了客户的实际困难，网点负责人面对面与客户进行了简要交流，告知客户遇到社保卡卡主因为特殊原因不能亲自来网点办理激活的，网点可以“特事特办”，提供上门服务，随即留下了客户的地址和联系方式，约定时间进行上门核保。不久后，网点负责人带领一名网点工作人员按照约定时间，前往客户家中进行了核实，掌握了客户的真实情况，迅速办理好相关手续，获得了客户的高度肯定和好评。最后，该客户母亲的社保卡成功激活，报销的费用也一并取了出来，该中年客户离开网点时连声道谢，对工行时刻为客户着想的服务态度十分满意，称工商银行真的是老百姓“身边的银行”。